Como posso te ajudar?
Estruturação de operações de CS (qualquer nicho ou vertical de mercado), organização da gestão do conhecimento, desenho de processos e playbooks, jornada do cliente, service blueprint, operacionalização de pipeline de expansão de contas, criação de dashboards gerenciais e operacionais para suporte e CS, hacks para implementar e melhor extrair resultado de ferramentas do dia a dia da operação, como Helpdesks (Movidesk, Freshdesk, etc.) e CRM (Sensedata, Hubspot, etc.), construção dos KPI's das áreas (com frameworks mais utilizados), gestão de times de alta performance, criação de PDI's, gestão de conflitos, dentre outros pontos.
Minhas experiências
BossaBox:
With a mix of strategic planning, project management, product management and problem solving skills, my main goal is to help customers achieve new performance highs through their digital products, formulate growth strategies and solve customer engagement and customer experience issues alongside the customer journey.
Milestones in the 4th quarter of 2021:
- 221,95% above the MRR Expansion goal
- 35,8% above the Net Revenue Churn goal
- 33,3% above the Logo Churn goal
- 6,4% above the Net Dollar Retention goal
ClipEscola:
- Managed 4 different teams: Customer Success Managers, Implementation Success Managers, Product Specialists and Integration Project Managers;
- Controlled churn and revenue metrics trough the pandemic;
- Kept customer satisfaction metrics above the historic average;
- Developed other leaders among the team;
- Implemented a new CRM tool to the Customer Experience team, wich is fully integrated with our platform, ERP and Marketing/Sales CRM.
- Structured the tech-touch approach for our customer base, such as our LMS tool and e-mail/notifications.
- Managed the team headcount and grew the team from 8 to 17 employees to supply company scale.
- Onboarding de novos clientes (atividades de frontoffice - reuniões, ligações, etc. - e de backoffice - criação de cronogramas, templates, etc.)
- Gestão de contas em risco: reversão de churns, renegociações, down-sell
- one-on-ones com o time
- Capacitação e desenvolvimento de outras lideranças
- Interface com o time comercial e de produto para otimizar SLA's e rotinas interdependentes
- Produção de materiais de treinamento para uso interno e externo
Avaliações
Esclarecedor
25 de Outubro de 2023 às 18:34
O Felipe foi bem assertivo e com sua expertise de negócios me trouxe caminhos para solucionar os problemas que eu tenho. Acredito que com uma boa execução conseguirei atingir meus objetivos e os da minha empresa.
João Victor da Silva Martins
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Nota: 5/5
O Felipe foi bem assertivo e com sua expertise de negócios me trouxe caminhos para solucionar os problemas que eu tenho. Acredito que com uma boa execução conseguirei atingir meus objetivos e os da minha empresa.
Elogio
15 de Agosto de 2023 às 10:07
O Felipe foi ótimo. Uma das maiores dificuldades que tenho é adequar os conteúdos com a minha realidade que é bem específica, o Felipe entendeu minha realidade e conseguiu agregar. Recomendo muito a mentoria com ele.
Priscila Rosa Silva Bacelar
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Nota: 5/5
O Felipe foi ótimo. Uma das maiores dificuldades que tenho é adequar os conteúdos com a minha realidade que é bem específica, o Felipe entendeu minha realidade e conseguiu agregar. Recomendo muito a mentoria com ele.
Gostei muito
17 de Abril de 2023 às 10:59
Trouxe boas ideias. Irei executar elas aqui e já pensar no retorno com ele
Daniel Santos
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Nota: 5/5
Trouxe boas ideias. Irei executar elas aqui e já pensar no retorno com ele
Deu tudo muito certo!
27 de Outubro de 2022 às 11:31
Adoro o Felipe, devo marcar outra sessão com o Felipe em breve. 😉
Luciana Schroeder
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Nota: 5/5
Adoro o Felipe, devo marcar outra sessão com o Felipe em breve. 😉
Recomendação via Linkedin
24 de Maio de 2022 às 17:35
Felipe Guerra, além de ser uma pessoa agradável e de grande conhecimento alia competência e criatividade em seu trabalho. Profissional recomendadíssimo, muito talentoso!
Luiz Carlos Júnior
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Nota: 5/5
Felipe Guerra, além de ser uma pessoa agradável e de grande conhecimento alia competência e criatividade em seu trabalho. Profissional recomendadíssimo, muito talentoso!
Recomendação via Linkedin
24 de Maio de 2022 às 17:35
Grande personalidade. Felipe é criativo,comunicativo e bastante sociável, qualidades estas que sao imprescindíveis na sua área de atuaçao.
Mauricio Castanho
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Nota: 5/5
Grande personalidade. Felipe é criativo,comunicativo e bastante sociável, qualidades estas que sao imprescindíveis na sua área de atuaçao.
