Como posso te ajudar?
▪️ Estruturação das áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success), identificando oportunidades de aprimorar os processos e o escopo de atuação dentro dessas áreas;
▪️ Iniciar um projeto de e-commerce e orientar num projeto de troca de plataforma;
▪️ Elaboração de Business Plan e/ou DRE do canal;
▪️ Definição e gestão dos principais indicadores de tráfego, vendas e rentabilidade baseado em metas para ajudar na tomada de decisão;
▪️ Análise do investimento em mídia online, da estratégia para cada etapa do funil e do ROI;
▪️ Definição ou aperfeiçoamento da estratégia de CRM, com criação de régua de relacionamento com a base, criação de calendário de ações e outras iniciativas; Estratégia de venda através de Marketplaces;
▪️ Implantação de estratégias Omnichannel para quem possui lojas físicas e online;
▪️ Análise da estratégia de meios de pagamento (gateway e antifraude) e frete; Raio X de toda operação para identificar oportunidades.
Minhas experiências
Tenho 19 anos de experiência em varejo e 16 com e-commerce.
Já atuei em diferentes segmentos, como: loja de departamento, moda, livros, cosméticos e plataforma de e-commerce.
Fiz a gestão direta das áreas: pricing, inteligência de mercado, e-commerce, marketplace, CRM, mídia online, insights, UX, SEO, Planejamento Comercial, SAC e Televendas, além da gestão indireta de TI e Logística.
Atuei liderando projeto de implantação de e-commerce em 2 marcas e também de migração de plataforma em outras 3 marcas.
Gestão baseada em dados, com análise dos principais KPIs, definição de budget, gestão do DRE. Experiência de ponta a ponta na gestão do e-commerce.
Avaliações
Objetivo
Classifico o mentor como um profissional que trouxe informações e dicas bem objetivas e claras, sendo possível relacionar com a minha rotina/ atividade. Reforçou algumas práticas que vem sendo utilizadas, para melhorar a experiência dos clientes e ajudar na organização das atividades executadas pelo time de projetos.
Carla Batista Costa Martins
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Nota: 5/5
Classifico o mentor como um profissional que trouxe informações e dicas bem objetivas e claras, sendo possível relacionar com a minha rotina/ atividade. Reforçou algumas práticas que vem sendo utilizadas, para melhorar a experiência dos clientes e ajudar na organização das atividades executadas pelo time de projetos.
Abriu novos horizontes
Gustavo foi muito atencioso e possui muito conhecimento na área. Me ajudou a entender os pontos de melhoria.
Isabela dos Santos Ferraz
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Nota: 5/5
Gustavo foi muito atencioso e possui muito conhecimento na área. Me ajudou a entender os pontos de melhoria.
Recomendação via Linkedin
Gustavo é um excelente líder e sabe comandar sua equipe com muita competência, focando em resultados e sempre visando o ganho de todas as partes.
Está sempre alinhado com o mercado e as novidades, tem muita facilidade em expressar suas ideias assim como como compreender e interagir com os outros estejam em cargos acima ou abaixo dele.
Excelente negociador e sua experiência com e-commerce e os desafios embutidos nesses segmento é notória e diferenciada.
Leo Cabral
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Nota: 5/5
Gustavo é um excelente líder e sabe comandar sua equipe com muita competência, focando em resultados e sempre visando o ganho de todas as partes.
Está sempre alinhado com o mercado e as novidades, tem muita facilidade em expressar suas ideias assim como como compreender e interagir com os outros estejam em cargos acima ou abaixo dele.
Excelente negociador e sua experiência com e-commerce e os desafios embutidos nesses segmento é notória e diferenciada.
Recomendação via Linkedin
Gustavo é um excelente gestor. Mesmo atuando em departamentos diferentes, tive a grande oportunidade de trabalhar com ele em diversos projetos. Dentre algumas de suas qualidades principais, destaco a motivação que gera nos colaboradores, o conhecimento macro de sua área de atuação e sua pró-atividade. Trabalhar com o Gustavo é garantia certa de muito aprendizado sobre marketing, e-commerce e também sobre relacionamento interpessoal.
Luana Rodrigues Martins
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Nota: 5/5
Gustavo é um excelente gestor. Mesmo atuando em departamentos diferentes, tive a grande oportunidade de trabalhar com ele em diversos projetos. Dentre algumas de suas qualidades principais, destaco a motivação que gera nos colaboradores, o conhecimento macro de sua área de atuação e sua pró-atividade. Trabalhar com o Gustavo é garantia certa de muito aprendizado sobre marketing, e-commerce e também sobre relacionamento interpessoal.
Muito esclarecedora!
O Gustavo me deixou a vontade na sessão mas fez com que nosso tempo fosse aproveitado ao máximo. Trouxe insights valiosos e me ajudou na compreensão do que realmente é prioridade naquele momento. Foi além das minhas expectativas!!
Mayara Forbeck
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Nota: 5/5
O Gustavo me deixou a vontade na sessão mas fez com que nosso tempo fosse aproveitado ao máximo. Trouxe insights valiosos e me ajudou na compreensão do que realmente é prioridade naquele momento. Foi além das minhas expectativas!!
Adorei!
Muito esclarecedor e altamente capacitado.
Rayany Ribeiro Damasceno
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Nota: 5/5
Muito esclarecedor e altamente capacitado.
Mentoria muita bom com ele!
Muito boa.
Moreno Aguiar
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Nota: 5/5
Muito boa.
