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Etrus Pedrosa

Head de CX e Atendimento

Jaé

🇧🇷

(3 avaliações)

R$ 100,00/hora

Como posso te ajudar?

Posso ajudar com mentorias em prevenção de churn e aumento do NPS, mapeamento da jornada do cliente, estratégias de growth, relacionamento, gestão de time e liderança

Minhas experiências

Sou Head de Atendimento e Customer Experience na Turbim com passagem como Head de CX na Jaé, apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes. Com uma sólida trajetória em Customer Success e Customer Experience, tive a oportunidade de liderar iniciativas na Stone que elevaram nosso NPS (Net Promoter Score) em impressionantes 30%, ao mesmo tempo em que conseguimos reduzir o churn em 20%.

Na XP Inc., como Coordenador de Customer Experience, fui responsável por liderar equipes de alto desempenho, focando na melhoria contínua das métricas de CX e na gestão de relacionamento com clientes. Minha habilidade em análise de dados e feedback do cliente permitiu identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças significativas nas operações.

Sou graduado em Administração Pública pela Fundação Getulio Vargas e possuo um MBA em Projetos pelo Ibmec. Além de minha experiência profissional, sou co-fundador do Free Walking Tour LGBT de SP, maratonista e produtor musical.

Avaliações

Otimo!

29 de Abril de 2025 às 18:42

Otimo!

Gabriela Hott Dias da Silva

otimo

11 de Abril de 2025 às 17:04

otimo

Andrea Carlini

Ótima mentoria

10 de Março de 2025 às 18:49

COnhecedor do tema, me ajudou com insights e dicas para melhorar meu dia a dia, além de me orientar na elaboração da estratégia e execução

Fernando Marangoni Catania

Pacote 'Trekking' (5 Mentorias com Etrus Pedrosa)

O pacote consiste em 5 mentorias que podem ser agendadas separadamente em um intervalo de 3 meses.

5 sessões

R$ 450,00

10% OFF

Como realizar experiências memoráveis

Saiba os métodos que as maiores empresas do Brasil utilizam para criar experiências memoráveis para os clientes e criar verdadeiro “Uaus”

1 sessões

R$ 0,00

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Metodologia de prevenção a churn

Saiba como as principais empresas criam método de prevenção a churn de forma prática e precisa a partir do comportamento dos clientes

1 sessões

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Principais números

1260 minutos

Tempo de mentoria realizado

5,0/5 (3)

Avaliação média

Skills

Customer Experience Customer Success Customers Success Estratégias Gestão Comercial Gestão De Equipes Meios De Pagamento Operações Receita Previsível Treinamentos

Onde já esteve

Head de Customer Success

Stone

2 2022 ・ 7 2024
Head de CX

Turbi

1 2025 ・ HOJE
Head de Customer Experience

Jaé

7 2024 ・ HOJE
Coordenador de CX

XP investimentos

10 2018 ・ 3 2022

(3 avaliações)

R$ 100,00/hora